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F.A.Q. Domande Frequenti

F.A.Q. Domande Frequenti2020-07-07T15:07:08+01:00
Che orari avete?2020-07-07T15:43:36+01:00

Il servizio clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 con orario continuato.

Rispondiamo alle comunicazioni scritte entro poche ore lavorative.
Tutti i metodi per contattarci sono nella pagina contatti.

Come posso rimanere in contatto con voi?2020-07-07T15:41:08+01:00

Il modo migliore per conoscere le nostre novità è la newsletter mensile. In fondo a questa pagina trovi il modulo per iscriverti.

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Posso rivendere i vostri prodotti sul mio sito o account Amazon?2020-07-07T15:39:34+01:00

Solamente i rivenditori certificati ed approvati da noi possono vendere i prodotti Ondalis nel punto vendita, fisico o virtuale. La vendita su Amazon non è autorizzata.

Le persone fisiche non possono rivendere i nostri prodotti e, se abbiamo il sospetto che questo accade, ci riserviamo il diritto di sospendere la vendita.

Che scadenza hanno i vostri prodotti?2020-07-07T15:38:13+01:00

Dopo l’apertura (PAO) il prodotto va utilizzato entro 6 mesi. I test di stabilità eseguiti sul prodotto garantiscono una scadenza totale superiore a 30 mesi, e per questo motivo non troverai la data di scadenza nella confezione.

I prodotti contengono conservanti?2020-07-07T15:36:44+01:00

I prodotti non contengono conservanti. La quantità di acqua nel prodotto è talmente bassa da garantire l’assenza di proliferazione batterica. Test di laboratorio dimostrano che, durante l’uso del prodotto, la carica batterica non aumenta, nonostante l’assenza di conservanti.

Che coloranti utilizzate nei vostri prodotti?2020-07-07T15:35:17+01:00

Tutti i nostri prodotti utilizzano coloranti di origine naturale. E’ frequente trovare nel mercato coloranti di origine minerale con catene di fornitura opache e poco trasparenti.

Per questo abbiamo deciso di utilizzare solamente coloranti di origine naturale ricavati da piante e certificati come biologici dai principali enti di certificazione, per garantire la necessaria chiarezza nella catena di fornitura e la massima qualità priva di impurità.

I prodotti Ondalis sono vegani?2020-07-07T15:33:15+01:00

Sì.
Nessuna materia prima di origine animale è stata utilizzata nei prodotti Ondalis.
Ondalis non esegue i test sugli animali, in conformità con la normativa Europea.

Dove posso trovare più informazioni sui vostri prodotti?2020-07-07T15:30:40+01:00

Tutte le informazioni necessarie sono accessibili nella pagina di ogni prodotto, sezione shop del sito.
Se ci sono domande alle quali non abbiamo risposto, contattaci. Trovi tutti i modi per contattarci qui.

E’ necessario registrarsi per effettuare un ordine?2020-07-07T15:28:58+01:00

Gli ordini presso il nostro e-shop non richiedono registrazione.

Dove posso acquistare i vostri prodotti?2020-07-07T15:27:14+01:00

Attualmente, solamente nel nostro e-shop.
Se li vuoi provare in versione mini-size prima di acquistarli in versione standard, ti consigliamo di iniziare dal Try Kit.

Quali pagamenti accettate?2020-07-07T15:24:29+01:00
  • Carte di credito-debito dei principali circuiti (Visa, MasterCard, American Express…)
  • Bonifico bancario

I pagamenti elettronici sono gestiti da Stripe, tra le più sicure ed affidabili piattaforme internazionali. Non accettiamo contrassegno.

Il reso è gratuito?2020-07-07T15:21:49+01:00

Si, accettiamo il reso senza ulteriore costi da parte tua per un periodo di 14 giorni dopo l’arrivo dei prodotti.

Dopo quanto tempo sarà consegnato l’ordine?2020-07-07T15:20:03+01:00

Dipende dall’orario.

  • Ordine effettuato entro le ore 12:00 – consegnato al corriere lo stesso giorno
  • Ordine effettuato dopo le ore 12:00 – consegnato al corriere il giorno successivo

Mentre attendi l’arrivo dei tuoi prodotti, puoi controllare in tempo reale lo stato della spedizione.

Quanto costa la spedizione?2020-08-03T13:43:43+01:00

Ecco le possibilità di spedizione attualmente attive per le spedizioni in Italia:

  • 2-4 giorni lavorativi – spedizione gratuita
Che packaging utilizzate per le spedizioni?2020-07-07T15:08:07+01:00

L’unico materiale non riciclabile è una busta di plastica trasparente. Ci sarà anche del cartoncino e della carta da riciclare nel ciclo della carta/cartone.
Non ti preoccupare, non ti arriveranno scatole in cartone ingombranti, e piene di nastro adesivo. La guida per smaltire correttamente il packaging delle nostre spedizioni è qui.